PM_APP_ESG

《产品经理》周五班8-10节

组员及分工：

方案A：胡凯锋
方案B: 余杭宏
方案C: 梁松明
方案D：谢艳廷
方案E：杨松浩

产品原仓库链接 ：专门针对视障人士出行时遇到问题需要解决的APP

[小组三页方案]

方案A链接：语音播报
方案B链接：合理商业引导
方案C链接：使用中视障人士隐私保护
方案D链接：志愿者培训

上线评估报告

1. ESG问题/ESG机会：

• 问题
• 1.志愿者进行帮助时，可能不符合绿色出行的标准造成环境污染。
• 2.隐私及数据安全
• 3.如何保证志愿者服务质量
• 4.不合理诱导用户进行消费从而盈利
• 5.可能产生对视障人士歧视的不平等环境
• 机会
• 1.通过用户数据完善自身产品
• 2.明确商业规则，如标明“广告”等
• 3.对志愿者进行统一培训，采用实名认证，信用积分制度约束和激励志愿者
• 4.和共享单车之类企业合作，达成绿色出行

2. 以上问题/机会在用户旅程地图中的位置

• 问题
• 1.对应用户旅程地图中的“使用”
• 2.对应用户旅程地图中的“使用-认证身份”
• 3.对应用户旅程地图中的“延伸-考虑过使用体验后继续或放弃再次使用”
• 4.对应用户旅程地图中的“延伸-考虑过使用体验后继续或放弃再次使用”
• 5.对应用户旅程地图中的“使用”
• 机会
• 1.对应用户旅程地图中的“延伸-考虑过使用体验后继续或放弃再次使用”
• 2.对应用户旅程地图中的“使用”
• 3.对应用户旅程地图中的“延伸-考虑过使用体验后继续或放弃再次使用”
• 4.对应用户旅程地图中的“使用”

3. 市场调研A

• 在宣传时产生资源浪费
• 描述：由于APP上线时可能会有知名度不高的问题，在上线过程中必然伴随着对于产品的宣传，在这其中可能会产生泛滥投放广告的问题，从而带来资源和数据的浪费。
• 解决：在用户痛点分析中已经提出过这个问题，对于特定人群的不同分类都使用了不一样的宣传方式，除此之外，在APP推广方面，应当采用高质量的APP推广技术，解决用户痛点，精准统计广告效果，从而有效提高转化率，不应当只是无脑买流量，这样只会产生流量浪费并且难以吸引特定用户。
• 参考：APP推广有哪些小技巧？、App推广：转化技术值得投入，是省钱而不是浪费、移动APP上的广告劫持每天造成PB级的数据浪费
• 下载到冒名恶意APP
• 描述：由于市面上下载渠道众多，用户在不了解产品的情况下很有可能会下载到冒用本产品名字的APP，或者直接下载到恶意APP，这会导致用户的隐私和财产安全出现隐患，影响用户对产品的评价和体验。
• 解决：在宣传时就做好APP的下载指引工作，提供正确的官方链接、二维码等，公司方将及时注册产品名字相关版权，在必要时刻会对侵权的产品进行法律上的反击。
• 参考：如何远离恶意APP？
• 类似产品：NavCog
• 描述：NavCog是一款用于室内导航的 iPhone 应用程序，旨在帮助视力障碍患者在没有视觉的情况下探索世界。这对于不熟悉内部建筑以及大学、机场和医院等庞大而复杂场所的人也很有帮助。它使用语音搜索所索引选择目的地，在到达目的地之前，NavCog 提供按点语音反馈。但这是一款近在苹果商店上架的软件，而且支持的地点比较有限。它旨在让盲人能够自主出行，和本产品的定位还是有所不同。
• 参考：Navcog

3. 市场调研B
   超8500万，这是中国残联统计的国内残障群体的总人数，13亿9538万，这是国家统计局统计的截止2018年末中国大陆总人数。这意味着，平均16个人里，就有1位残障者。

• 京东众智
  京东金融旗下的聚焦人工智能领域的数据众包平台——京东众智，向残障者提供大数据标注任务和技能培训服务，并设立了相应的组织管理体系。同年，日本东京一家咖啡馆雇佣了名为OriHime-D的机器人为顾客服务，这些机器人由严重身体残疾人士在家中远程控制。
• Everyone Can Code
  苹果公司从教育角度帮助残障者就业，2018年宣布在残疾人学校推广Everyone Can Code课程，帮助有视听障碍的学生学习Swift编程语言。苹果的首席执行官蒂姆库克说：“苹果的使命就是要让所有人都能够使用到科技产品，所有学生都应该拥有学习这门科技语言的机会。”

同类型产品的发展现状

Soundscape功能

• 3D 音效打造立体地图 Soundscape 能够以用户所在的位置为中心点，把周围的地标按顺时针方向念出来，为用户在脑海里勾勒出一幅实时地图。用户把手机端平，Soundscape 就能说出当前地点，前方有什么以及目的地的行进方向等；当用户经过一些具体地标时，Soundscape 会自动提示相关信息与路线。

4. 分析总结

• 经过多方面研究，当前产品方案可以上线，因为本产品在前期的宣传、上线准备方面已经有较好的准备，产品在可用性和易用性方面也有较好的质量保证，后续需要注意在视障人士使用的便利性以及志愿者接受求助通知方面进行迭代的安排，确保用户使用体验的质量。

[用户旅程地图与服务蓝图原链接]

用户旅程地图
服务蓝图

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